Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

IPTV Sat Welt auf iptvsatwelt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für TV-Empfang, IPTV und SAT-Multiroom mit Markenvergleich und Beratung. Wir sind keine offizielle Herstellerseite, sondern ein markenunabhängiger Fachshop unter anderem für Dune HD, Kathrein, DYON, GigaBlue, EDISION und Octagon.

Operativ betrieben wird die Storefront von der ElsterAreal Handels UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für den spezialisierten Technikversand:

IPTV Sat Welt, Goethestraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber: ElsterAreal Handels UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail Allgemein: support@iptvsatwelt.shop
E-Mail Recht & Datenschutz: recht-datenschutz@iptvsatwelt.shop

Rollenverteilung bei Kundendaten:

• Storefront IPTV Sat Welt: Präsentation des Sortiments, Beratung zu Auswahl und Einrichtung, Bestellannahme und Kundenkommunikation.
• ElsterAreal Handels UG (haftungsbeschränkt): trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisbildung und Aktionsplanung, die Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie die Verantwortung für mehrstufigen Kundenservice mit definierten Fachabteilungen und Reaktionszeiten.

Wenn Sie uns kontaktieren oder bestellen, verarbeiten wir Ihre Daten zur Vertragsabwicklung und zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, den Coupon SAVE15 im Checkout einlösen, uns per E-Mail schreiben oder eine Rückgabe und Garantieanfrage stellen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Bestellnummer aus der Bestätigung, Artikelbezeichnung und Anliegensart.
• Transaktionshinweise: gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Rabattnutzung, Versandoption. Vollständige Kartennummern werden von uns nicht gespeichert, siehe Abschnitt Zahlung.
• Support- und Retourenangaben: Nachrichten zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos zur Qualitätsprüfung, Garantieinformationen aus Produktdetails und Kundendienstmitteilungen.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: betroffene Bestellung oder betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis bei Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von iptvsatwelt.shop erfassen wir technisch notwendige Daten für Sicherheit und Funktion des Shops:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL.
• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen.
• Shop-Interaktionen wie Warenkorbstatus, Checkout-Schritte und Coupon-Prüfung für SAVE15 nach den Checkout-Regeln.
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:

• Bestellhistorie mit Artikeln, Preisen in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – und Zahlungsstatus.
• Versand- und Zustellnachweise sowie Retouren- und Erstattungsvorgänge.
• Service-Tickets mit Vorgangsnummer, Klassifizierung, Weiterleitung an den Fachbereich und Statusmeldung bis zur Übergabe an die zuständige Abteilung.
• Korrespondenz zum Kundendienst per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Coupon-Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Zustellung.
• Kundenservice: schnelle Antwort auf Fragen zu Auswahl und Einrichtung, Bearbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie allgemeine Shopanliegen als erste Anlaufstelle mit Verteilung an die zuständige Fachabteilung.
• Retouren und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantieinformationen nach Produktdetails und Angaben des Kundendienstes.
• Qualität und Sicherheit: Wareneingangs- und Qualitätsprüfung, Betrugsprävention, Sicherung des Shops, Fehlerbehebung.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Prüfung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten anhand der im Shop genannten Regelwerke und gesetzlichen Vorgaben mit schriftlicher Stellungnahme.
• Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Sortiments- und Serviceplanung als Fachhändler seit 2018.

Wir geben keine garantierten Empfangsversprechen oder unzulässigen Leistungszusagen; Beratungsinhalte dienen der Auswahlhilfe und begründen keine erweiterte Datennutzung.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Kontakt für Zustellung erhalten zur Abwicklung von Standardversand und Retouren.
• Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwicklung und PayPal zur Zahlungsautorisierung und Betrugsprüfung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von iptvsatwelt.shop, Speicherung, Backup und E-Mail-Versand innerhalb der EU/EWR, soweit möglich.
• Fachabteilungen und Eskalationsstellen: interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs oder bei Rechts- und Datenschutzfällen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Zahlungsdaten direkt im gesicherten Zahlungsformular des Anbieters verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten, sondern nur Bestellreferenz, Betrag in EUR, Zahlungsart, Zahlungsstatus sowie Hinweise zu Teil- oder Gesamterstattung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Coupon-Prüfung für SAVE15, Login-Sitzung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktional: Spracheinstellung, zuletzt angesehene Fachhändler-Angebote und Vergleichsansichten.
• Statistik: nur mit Ihrer Einwilligung, zur anonymisierten Reichweitenmessung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Shop nur eingeschränkt genutzt werden. Sofern wir ein Einwilligungsbanner einsetzen, können Sie Ihre Auswahl dort jederzeit ändern.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen passend zu einem spezialisierten Technikversand:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS im Shop und Checkout.
• Zugriffsbeschränkung nach Fachbereich mit Vorgangsnummer und dokumentierter Weiterleitung.
• Protokollierung und Priorisierung von Anfragen in Reihenfolge, auch außerhalb der Servicefenster zum nächsten Werktag.
• Regelmäßige Prüfung von Wareneingang, Qualitäts- und Versandprozessen.

Kein Verfahren ist vollständig sicher. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten unter Nennung Ihrer Bestellnummer umgehend an support@iptvsatwelt.shop mit.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung plus gesetzliche Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerlich relevante Unterlagen.
• Support- und Retourenvorgänge: für die Bearbeitung und Nachweisführung, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss, bei Garantie- und Rechtsfällen länger nach gesetzlicher Vorgabe.
• Technische Protokolle: in der Regel 30 bis 90 Tage, länger nur zur Störungs- und Missbrauchsabwehr.
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Sie können Bestell-, Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss prüfen und über den Kundendienst korrigieren lassen.
• Sie können Cookies und Newsletter-Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft verwalten oder widerrufen.
• Für Serviceanfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Anliegensart bereit; für Rechts- und Datenschutzanliegen die betroffene Bestellung oder E-Mail-Adresse sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis. So können wir Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an den Fachbereich beschleunigen.

10. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie Widerruf erteilter Einwilligungen. Zudem haben Sie ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz mit Prüfung anhand der im Shop genannten Regelwerke und gesetzlichen Vorgaben und schriftlicher Stellungnahme mit Umsetzung oder begründetem Hinweis, in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen im genannten Servicefenster. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei Bedarf.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Serviceorganisation oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf iptvsatwelt.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.

13. Kontakt für Recht und Datenschutz

Dedizierte Fachabteilung Recht und Datenschutz:

E-Mail: recht-datenschutz@iptvsatwelt.shop
Post: ElsterAreal Handels UG (haftungsbeschränkt), IPTV Sat Welt, Goethestraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Bitte nennen Sie betroffene Bestellung oder E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen.

Allgemeiner Kundendienst für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie allgemeine Shopanliegen: support@iptvsatwelt.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden in Reihenfolge dokumentiert und zum nächsten Werktag priorisiert aufgenommen.